Quy trình Support Issue

Issue dùng để ghi nhận lỗi, yêu cầu hỗ trợ hoặc phản hồi từ khách hàng/nội bộ.

Tạo Issue

Checklist Issue

• Subject rõ vấn đề.
• Customer/Contact đúng nếu liên quan khách hàng.
• Priority đúng mức độ ảnh hưởng.
• Có mô tả và ảnh/log nếu cần.
• Assign người xử lý.

1. Vào Support > Issue.
2. Bấm Add Issue.
3. Nhập Subject.
4. Chọn Customer nếu có.
5. Chọn Priority.
6. Mô tả lỗi/yêu cầu.
7. Assign người xử lý.
8. Save.

Xử lý Issue

1. Người xử lý kiểm tra thông tin.
2. Comment bước xử lý.
3. Cập nhật Status.
4. Đính kèm ảnh/log nếu cần.
5. Ghi Resolution Details.
6. Đóng issue khi xong.

Trạng thái gợi ý

Status	Ý nghĩa
Open	Mới ghi nhận.
Replied	Đã phản hồi.
Hold	Tạm chờ thông tin.
Resolved	Đã xử lý.
Closed	Đóng yêu cầu.

Lưu ý

• Issue cần có người phụ trách.
• Vấn đề nghiêm trọng nên có Priority cao.
• Không đóng issue nếu chưa có kết quả xử lý rõ.