Support

Quản lý yêu cầu hỗ trợ, issue, phản hồi và xử lý sau bán.

Đường dẫn ERP: /desk/support

Khi nào dùng

• Ghi nhận Issue từ khách hàng hoặc nội bộ.
• Theo dõi tình trạng xử lý.
• Phân công người phụ trách support.
• Lưu lịch sử trao đổi và kết quả xử lý.

Quy trình gợi ý

• Tạo Issue với tiêu đề rõ ràng.
• Chọn Customer/Contact nếu có.
• Phân loại Priority và Status.
• Assign người xử lý.
• Cập nhật comment sau mỗi bước xử lý.
• Đóng issue khi khách xác nhận hoặc xử lý xong.

Trường cần chú ý

• Subject: tiêu đề lỗi/yêu cầu.
• Customer: khách hàng liên quan.
• Priority: mức ưu tiên.
• Status: trạng thái xử lý.
• Resolution Details: kết quả xử lý.

Gợi ý chung

Nếu không thấy màn hình hoặc nút thao tác, kiểm tra quyền user, company đang chọn và bộ lọc trên danh sách.